夏日傍晚，社田村的石板路上，村支书宋建华揣着“民情小本”叩开第**户家门：“陈大爷，您反映高标准农田施工方损坏了您家水沟的事，今天联系了施工队，明早就能动工……”自“入户听诉”专项行动开展以来，这个拥有**户人家的村庄，用“走、解、宣、暖”四字诀，走出了干群同心的新图景，累计走访群众**人，化解矛盾纠纷**起，群众满意度达**%，实现“小事不出户、矛盾不上交”。

一、念好“走”字诀，脚步勤叩门，民意“全兜住”

晨光熹微时，网格员黄善仁的胶鞋已沾满晨露，他正在田间向劳作的村民询问灌溉水渠修缮进度；暮色四合时，妇联主席郭常英坐在朱大姐的院门前，倾听家庭矛盾的细枝末节。

社田村将全村划分为3个网格，**名村干部、党员志愿者组成“入户小分队”，实行“晨访田头、午问灶头、夜坐床头”的“三头走访法”，确保“农忙时不误工、闲暇时不漏户”。为避免走访流于形式，村里制定民情“蓝黄红”三色台账，蓝色记录水电维修等即办事项；黄色标注低保申请等限期事项；红色标记林地纠纷等复杂问题；每色台账附走访照片、群众签字和办结时限，每周在村公示栏“晾晒”。3月中旬，独居老人陈大爷在夜间走访中提及“自来水管道有破裂”，包户干部次日便带着水电维修师傅上门排查，更换管道解决问题。“干部比子女来得还勤，心里热乎！”陈大爷逢人便夸。截至目前，全村累计记录民生诉求**条，解决率达**%，村民切实感受到“诉求有回应、问题能解决”。

二、念好“解”字诀，纠纷不过夜，化解“在当下”

4月7日晚，村民老任因菜地界限问题与邻居发生争执，村综治专干刘爱平接到电话后，带着卷尺打着手电筒第一时间赶到现场。他先丈量菜地尺寸，再耐心听取双方诉求，结合实地情况细致分析，经过2个多小时调解，双方最终握手言和，当晚划定界限。“白天大家忙农活，干部就晚上来，矛盾不隔夜，睡觉都踏实！”老任说。

社田村建立“即时响应”机制：简单纠纷如邻里口角、畜禽扰民，网格员第一时间上门调解，力争“入户即化解”；涉及土地边界、家庭赡养等较复杂问题，启动“村委+乡贤+法律明白人”三方联调，确保**小时内给出方案；重大矛盾同步上报乡综治中心，全程跟踪进度。目前全村**%的纠纷在入户当天化解，复杂问题平均办结时间缩短2天，真正实现“矛盾发现在一线、解决在一线”。

三、念好“宣”字诀，政策入民心，共识“聚起来”

4月中旬，入户小分队在走访中发现多名村民对“养老保险缴费”政策不是很清楚，次日便组织“老楠树下说事会”，邀请乡社保专干现场答疑，用方言讲解政策并发放图文并茂的宣传册。

社田村将“宣”字诀融入日常走访，依托“老楠树”载体，以百年古树“根文化”为切入点，打造“老楠树下说事点”，张贴“村规民约”和“事事帮”便民服务信息，定期组织村民围坐树下，用“大白话”讲解医保、社保、养老等政策，用“家乡话”宣传反邪教、防诈骗等知识，让村民在闲谈中增进理解，形成共识。今年以来，依托“老楠树下说事点”，开展各类宣传活动**余场，收集各类意见建议**余条。社田村村民遇事先找法、有话好好说的氛围日益浓厚，干群在“共学共议”中凝聚起乡村治理的强大合力。

四、念好“暖”字诀，回访验成效，服务“不断档”

“刘大叔，您申请的临时救助金到账了吗？”每周四，社田村“两委”干部都会带着“回访清单”，对已办结事项“回头看”。

社田村建立“走访—办理—回访”的闭环管理机制，针对每一项群众诉求实施“销号管理”，细致核查问题解决是否彻底，群众满意度如何，以及是否存在问题反弹的风险。逐项登记在册，对“解决不彻底”的启动“二次办理”，对“群众有疑虑”的上门再解释。如今，社田村一季度群众满意度同比上升**%，信访数量同比下降**%，村民生活愈发和谐，邻里关系更加融洽。

村支书宋建华常说：“脚步勤一点，矛盾少一点；服务暖一点，民心齐一点。”从田埂走访到夜间调解，从“民情小本”上的密密麻麻到公示栏里的“销号清单”，社田村用“四字诀”，推动“入户听诉”行动走深走实，实打实解民忧，心贴心暖民心。