索引号: | D**-**-**-** | 分类: | 工作动态 | ||
发文机关: | 武术乡人民政府 | 发文日期: | (略)**:**:** | ||
标题: | 武术乡便民服务中心:“零距离”服务惠民生“家门口”办事暖民心 | 有效性: | 有效 | ||
公开方式: | 主动公开 | 公开时限: | 常年公开 | 公开范围: | 面向全社会 |
今年以来,武术乡便民服务中心深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,以“群众少跑腿、服务零距离”为工作理念,聚焦群众办事过程中的难点、堵点和盼点,不断优化政务服务流程,提高乡村政务服务便利度,为办事群众营造舒心、称心、爽心、暖心的政务服务新环境。
一岗通办:只进一扇门,只找一个人
在武术乡政务服务事项办理台账上,一项项不同的服务事项,一列列整齐的群众“满意”评价,这背后正是工作人员始终践行的“三心”服务准则。
武术乡坚持以群众需求为导向,全面提升便民服务中心阵地建设,整合退役军人服务、5+2就业之家等服务事项纳入统一受理,设立4个综合窗口,并配备业务素质强的业务骨干;优化便民服务中心办事流程,打造“一站式”服务窗口,集中为群众办理社保、医保、低保、社会救助、就业、卫健等政务服务事项,群众办事只进一扇门,只找一个人,实现了一事通办,一窗联办;在日常的工作中加强监督管理,并严格落实“首问责任制”,让服务有“温度”,让办事有“速度”,真正将“零跑腿”和“只跑一次”的服务理念落到实处,打通武术乡政务服务“最后一公里”。
门口代办:干部多跑腿,群众少跑路
“以前缴个水电费都要跑到圩镇上去,现在乡村干部主动上门服务,方便多了!”大岭村**岁的邱大爷感谢地说。
武术乡是典型的库区、山区乡,“一老一小”服务问题突出,针对农村留守老人、高龄老人、残疾人等群体“线上操作难、出行办事远”的痛点,武术乡创新服务模式,组建由乡村干部、乡直单位为成员的“便民服务温暖到家”小分队,主动为群众办理社保医保缴纳、养老保险资格认证,并将水电费缴纳、金融服务、快递寄取、家电维修等民生服务列为代办事项。同时结合“入户听诉”等入户工作,摸排群众办事诉求,并为群众详细解读医保、养老、低保、金融等相应政策,确保群众对政策“早知道、看得懂、用得上”。截至目前已累计上门服务**余人次,解决群众实际问题**余个,真正将服务触角延伸至群众家门口。
线上联办:数据多跑路,群众零跑腿
“你好,我现在在医院,急需办理医保转移,可以帮忙吗?”近日,社田村居民宋某由于身在外地无法回家乡办理医保转移手续,拨打了电话尾号为“**”(要办事)的武术老表要办事热线。
接到热线后,武术乡便民服务中心迅速响应,通过线上方式对接指导上传必要材料,并全程代办相关手续,很快就帮陈先生办好了转移手续。这一高效服务的背后,是源于武术乡创新打造的武术老表要办事热线(“**”热线),并落实闭环服务机制。通过“线上接单-快速响应-全程代办-跟踪回访”方式,以三个“第一时间”确保服务质效,即第一时间分派专员、第一时间联系群众、第一时间协调办理。最后经“办结必访”制度,确保每项服务落实到位、每个问题解决彻底。
从“一窗通办”到“上门代办”,从“线下服务”到“线上联办”,武术乡便民服务中心用一项项务实举措、一件件暖心服务,真正打通了服务群众的“最后一公里”。下一步,武术乡便民服务中心将继续秉持为民服务宗旨,不断创新服务方式,提升服务质量,努力打造群众满意的政务服务品牌。
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